La compañía de seguros Hannoversche Lebensversicherung ha desarrollado una plataforma en línea orientada al cliente con Magnolia. Las funciones integradas de asesoramiento y contacto garantizan una experiencia de cliente óptima.
Hannoversche Lebensversicherung, una empresa del Grupo VHV, es la aseguradora directa más antigua de Alemania. Desde 1875, la empresa ha estado activa en el mercado como especialista en seguros, pensiones e inversiones.
En 2016, el pionero en seguros de vida a término decidió reestructurar por completo su oferta en línea. Al hacerlo, Hannoversche optó por el CMS de Magnolia, que ya estaba en uso en VHV Versicherung. El CMS permitió a Hannoversche desarrollar una plataforma totalmente receptiva y escalable, que utiliza funciones integradas de contacto y asesoramiento para garantizar una experiencia de usuario positiva.
Cuando se trata de encontrar el seguro de riesgo, de vida o de invalidez adecuado, los clientes suelen preferir el contacto personal con el corredor de seguros. Con un corredor pueden discutir cualquier pregunta e inquietud que puedan tener. Esta opción no está disponible a través de aseguradoras directas. Necesitan ganar clientes a través de su sitio web y ofrecerles una experiencia de usuario en línea que se asemeje al contacto personal.
Ese fue también el objetivo central del relanzamiento del sitio web de Hannoversche: utilizando funciones de asesoramiento y diálogo, querían ayudar al usuario en su recorrido como cliente a través de cualquier incertidumbre. La atención se centró en un fuerte enfoque centrado en el cliente y una estricta orientación al rendimiento. Al mismo tiempo, el nuevo CMS necesitaba permitir la integración de varios sistemas de terceros y ser fácil de operar.
Los productos de seguros a menudo tienen tarifas diferentes, como es el caso de Hannoversche. Por lo tanto, actualizar las comparaciones de tarifas y las preguntas frecuentes en el sitio web suele llevar mucho tiempo. Para simplificar este proceso, se desarrollaron aplicaciones de contenido Magnolia especiales para Hannoversche. Además, los editores ahora pueden mantener los elementos de contenido que están integrados en las páginas de contenido en una ubicación central. Los puntos finales de proxy para aplicaciones externas también se pueden administrar fácilmente.
El socio de Magnolia, Neoskop, desarrolló una función de asesoramiento virtual para Hannoversche que apoya al usuario en su recorrido como cliente y ofrece ayuda en caso de incertidumbre. El experto virtual en seguros "Melanie" está integrado tanto en las páginas de productos como en la nueva calculadora de tarifas en línea. Presenta a Hannoversche como empático, accesible y alcanzable.
Sitio web totalmente responsivo y escalable
Las pólizas de seguro ofrecen poco margen para que las empresas se diferencien de la competencia con sus productos. Como tal, la experiencia del usuario es un factor de éxito importante, particularmente para las aseguradoras directas. Por lo tanto, para el relanzamiento en Hannoversche, el objetivo era crear una interfaz totalmente receptiva que no fuera complicada de operar en cualquier dispositivo. Gracias a la arquitectura flexible de Magnolia, es posible ampliar el sistema en cualquier momento. Permite a Hannoversche responder rápidamente a los cambios en los requisitos y escalar las ventas en línea sin ningún problema en los próximos años.
Asesoramiento individual de guías personales.
Las cosas pueden complicarse rápidamente en el mundo de los seguros, particularmente con el seguro de invalidez. Después de encuestas intensivas a los usuarios, Neoskop integró un concepto de guía innovador. Las diversas guías se presentan mediante un breve perfil en el sitio web. Además de los datos clave individuales, esta "tarjeta de conjunto" también contiene un lema personal. Luego, el usuario puede elegir su guía personal, que estará disponible como un socio confiable desde la consulta inicial hasta el proceso de solicitud y al hacer reclamos.
También hay un enlace a varios canales de diálogo: correo electrónico, chat, teléfono y contacto en el sitio. Gracias a la arquitectura flexible de Magnolia, fue fácil integrar la consultoría virtual, así como la calculadora de tarifas y las funciones de diálogo. Son elementos esenciales para mejorar la experiencia del usuario.
Personalización y rendimiento del contenido
Otro objetivo importante del relanzamiento de Hannoversche fue la optimización del liderazgo y el rendimiento. En el futuro, la aseguradora se beneficiará de las herramientas de personalización integradas que proporcionó Magnolia. Permiten crear diferentes variantes de una página y vincularlas a pruebas A/B para descubrir rápidamente qué variante de la página de destino funciona mejor. Además, es posible integrar datos de usuario de sistemas de terceros, p. ubicación o comportamiento del usuario, y configure páginas de destino y campañas personalizadas basadas en ellos.
Durante el desarrollo, numerosas pruebas de UX confirmaron el fuerte enfoque en el cliente del nuevo concepto de sitio web. La estructura clara de las páginas, la aplicación de un solo paso en las calculadoras premium y la longitud fácilmente consumible del proceso de aplicación llevaron a evaluaciones por encima del promedio por parte de las personas de prueba. La presentación sobre dispositivos móviles y la experta en seguros de aspecto casi humano Melanie condujo a resultados de prueba excepcionalmente positivos.
En comparación con la competencia, los usuarios del sitio web de Hannover se sintieron bien informados, tomados en serio y asesorados en igualdad de condiciones en todo momento. Este es un factor de éxito importante en vista de los productos de seguros, que puede requerir mucha explicación.
Editors can create and edit web content simply – even using a tablet or smartphone thanks to the touch-operable user interface. A rights- and role-based system makes major editing jobs far simpler.
The open architecture makes it possible to integrate data seamlessly into Magnolia from various sources like e-commerce, marketing automation or CRM systems.
With Magnolia, companies can manage several websites via one installation. The multi-site functionality significantly reduces the work involved in content management and system maintenance.
The modular approach from Magnolia offers the right solutions for every business challenge. The CMS can be flexibly adapted to new business conditions.
Java and Spring (Magnolia Blossom) guarantee a system that is easy to maintain, developer-friendly and future-ready.
Magnolia es muy intuitivo de operar y permite a nuestros editores actualizar el contenido rápidamente. Además, el CMS es extremadamente potente, flexible y, por lo tanto, se adapta perfectamente a nuestra ambiciosa plataforma.
Para la implementación de la nueva plataforma B2C, Magnolia fue la base ideal: la arquitectura abierta del CMS facilitó la integración de funciones de diálogo y contacto, así como herramientas de terceros.