Magnolia Support

Unser schneller, freundlicher und flexibler Support ist verfügbar, wenn Sie ihn brauchen.

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Magnolia Support-Services

Magnolia Produkt Support

Jede Magnolia-Lizenz beinhaltet Produkt-Support durch unser Support-Team.
Wir bieten Support basierend auf den Reaktionszeiten und Umfang des Service-Level-Agreements (SLA). Lesen Sie mehr über

On-Premises Support-Optionen

Cloud Support-Optionen


Unsere offizielle Dokumentation ist frei zugänglich. Es enthält umfassende Modulbeschreibungen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Versionshinweise.

Benutzer der Community Edition können sich auch an unserer Anleitung orientieren

Zur Dokumentation

So fordern Sie Support an

Product Support
Magnolia Customer Success / Account Manager

Unsere Customer Success- und Account Manager in den lokalen Standorten dienen als zentrale Ansprechpartner. Sie können dabei helfen, die Art des On-Demand-Service zu bestimmen, der zur Lösung Ihrer aktuellen Herausforderungen erforderlich ist.

Sie sind sich nicht sicher, ob Ihr Problem produkt- oder projektbezogen ist?

Unsere Teams stehen für Sie bereit, Sie am besten zu unterstützen, Sie zu unserem Support-Ticketing-System weiterzuleiten oder ein Service-Beratungspaket vorschlagen zu können.

Jetzt Kontakt aufnehmen
Support ticketing
Magnolia Support-Ticketing-System

Unser Support-Ticketing-System basiert auf Jira und ist rund um die Uhr verfügbar, sodass Sie produktbezogene Probleme oder Fehler sofort melden können. Ein Support-Konto ist erforderlich, um Magnolia-Support- oder Cloud-Helpdesk-Tickets einzureichen.

On-premises Ticket >

Cloud Ticket >


Bitte beachten: Ein Support-Konto (On-premises / Cloud) ist erforderlich, um Magnolia-Support- oder Cloud-Helpdesk-Tickets einzureichen.

Dedicated Support
Spezielle Assistenz von Magnolia Experten

Bei Notfällen können Sie zusätzliche Support Engineers oder einen Solution Architect anfordern. 

Magnolia weist Ihnen einen dedizierten Experten zu, der sich ausschließlich Ihren aktuellen Herausforderungen widmet und Probleme sofort und ohne Betriebsunterbrechung löst.

Wenden Sie sich an Ihren lokalen Customer Success Manager/Account Manager, um dedizierten Support anzufordern.

Jetzt Kontakt aufnehmen

Wartung

Magnolia veröffentlicht einmal jährlich große Releases und mehrmals jährlich Wartungsreleases. Große Releases sind normalerweise Upgrades, die neue Funktionen bereitstellen. Wartungsreleases sind normalerweise Upgrades, mit denen Bugs oder Sicherheitsprobleme behoben werden.

Einzelheiten zur Magnolia-Strategie für Wartungsreleases finden Sie in unserer Dokumentation. 

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Service Level Agreements

Magnolias Service Level Agreements sind flexibel. Beginnen Sie mit grundlegendem Support während normaler Arbeitszeiten oder erweitern Sie auf vollständigen Support rund um die Uhr, 7 Tage die Woche.

Hinweis

Service Level Agreements können je nach Land oder Produkt variieren. Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager/Account Manager, um ein persönliches Angebot zu erhalten.

Benötigen Sie mehr Unterstützung?

Kontaktieren Sie uns, wir unterstützen Sie gern.



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