Digital Insurance Podcast – wie Versicherer eine positive Customer Experience schaffen
Die Bedürfnisse von Kund:innen hinsichtlich Versicherungen verändern sich. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, neue Kundenerlebnisse zu schaffen, die weit über die klassischen Touchpoints, wie Vertragsabschluss oder Schadensmeldung, hinausgehen. Im Digital Insurance Podcast spricht Jonas Piela mit seinen Gästen über Themen der digitalen Transformation und wie Versicherer eine neue Customer Experience für ihre Kund:innen kreieren können. Gemeinsam mit unserem Partner IBM iX waren wir zu Gast in der aktuellen Ausgabe des Podcasts.
Wie können sich Versicherer weiterentwickeln und ihre Stärken auch digital hervorheben? Das ist eine der Hauptfragen, die sich Unternehmen der Branche heute stellen müssen. Kund:innen erwarten nicht nur eine Absicherung von Risiken, sondern auch darüber hinaus den Kontakt zu Versicherern – etwa durch Tipps zur Schadensvermeidung. Und nicht zuletzt wünschen sich Kund:innen mehr denn je, dass das Versichern einfacher wird. Digitale Touchpoints spielen dafür eine zentrale Rolle.
Digital Experience Platform für Versicherer: Podcast-Folge mit Rundumblick
Die DXP und ihre Vorteile sind Hauptthema in der neuen Digital Insurance Podcast-Folge. Gemeinsam mit Moderator Jonas Piela spricht unser General Manager EMEA, Sebastian Stang, mit Christian Witt, Director Insurance Digital Strategy bei IBM iX über die Notwendigkeit einer modernen Customer Experience. Im Podcast gehen wir unter anderem auf die damit verbundenen Herausforderungen – besonders im technischen Setup der Unternehmen – ein und zeigen, wie Versicherer diese mit einer Digital Experience Platform meistern können.
Die Podcast-Folge thematisiert die heutigen Erwartungen von Kund:innen an die User und Customer Experience. Gleichzeitig geht sie auf die Herausforderungen von technischen Silos ein und rückt die Challenge der nahtlosen User Experience in den Fokus. Zudem erfahren Zuhörer:innen, worauf sie beim technischen Setup einer DXP achten sollten und wie sie eine DXP in ihrem Versicherungsunternehmen erfolgreich implementieren. Im Podcast gehen Sebastian, Jonas und Christian zudem nicht zuletzt auf einen der wichtigsten Aspekte einer DXP ein: Den Composable Ansatz, der es Unternehmen ermöglicht, eine Plattform ganz nach ihren Bedürfnissen aufzubauen. Außerdem stehen verschiedene Use Cases für Versicherer im Mittelpunkt des Podcasts.
Auswahl einer DXP für Versicherer
Erfahren Sie noch mehr über die Einsatzmöglichkeiten einer DXP und wie sie Ihr Versicherungsgeschäft transformieren kann.
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