Cross Channel Marketing und Hybrid Headless: Eine perfekte Kombination

Mit dem Aufkommen neuer Devices und Touchpoints haben Marketers mit einem konventionellen Multichannel-Ansatz schnell auf die neuesten Channels reagiert. Die Experiences, die wir mit diesem Ansatz liefern konnten, wurden aber als nicht ganzheitlich genug wahrgenommen. In der heutigen, zunehmend vernetzten digitalen Welt erwarten die Kunden eine Devices- und touchpointübergreifende, nahtlose Experience mit konsistentem Branding und personalisierter Kommunikation.

Daher entstand aus dem Multichannel-Ansatz das Cross Channel Marketing. In diesem Blogpost geht es um Cross Channel Marketing, die Vorteile davon und wie ein Hybrid Headless CMS effizientes, channelübergreifendes Marketing möglich macht.

Cross Channel Marketing ist weit mehr als traditionelles Multichannel Marketing. Um die Kunden zu erreichen werden hierbei verschiedene Channels genutzt, welche miteinander verknüpft werden. Dadurch können Kunden problemlos zwischen den Channels wechseln und trotzdem eine einheitliche Experience erleben.

Cross Channel Marketing ist im Vergleich zum herkömmlichen Multichannel Marketing viel ansprechender und damit auf dem heutigen, umfassend vernetzten Markt nicht mehr wegzudenken. Zu den wichtigsten Vorteilen von Cross Channel Marketing zählen bessere Customer Journeys, reduzierte Marketingkosten und dass mehr Kunden erreicht werden können.

Die typische Customer Journey umfasst mehrere Interaktionen, die vom anfänglichen Bewusstsein einer Marke über eine Kaufentscheidung bis hin zur Entwicklung zu einem treuen Kunden reichen. Cross Channel Marketing bietet den Kunden nicht nur eine konsistente Buyer's Journey. Marketers können zudem mithilfe von Daten-Insights das Durchlaufen der einzelnen Kaufphasen für den Kunden so reibungslos wie möglich gestalten. Eine bessere Buyer's Journey verkürzt Sales Cycles und verbessert gleichzeitig die Purchase Experience.

Durch Cross Channel (und sogar Multichannel) Marketing können Marketers ein viel größeres Publikum erreichen. Bevorzugt ein Zielmarkt einen bestimmten Channel oder zeigt er in den einzelnen Phasen der Customer Journey sogar unterschiedliche Präferenzen? Unter Umständen werden dann potenzielle Kunden nicht erreicht, wenn nicht möglichst viele verschiedene Channels eingesetzt werden.

Mithilfe der Daten aus dem Cross Channel Marketing können Marketers die Strategie anpassen und den Fokus auf die Channels mit dem größten ROI legen. Kunden gezielt an den richtigen Orten anzusprechen erhöht die Konversion und senkt die Kosten für die Kundenakquise.

Zur optimalen Umsetzung des Cross Channel-Ansatzes sind Tools erforderlich, die den Marketers ein optimiertes Digital Experience Management bieten. Marketer müssen in der Lage sein:

Und hier kommt das Hybrid Headless CMS ins Spiel.

Ein Headless CMS ermöglicht die Bereitstellung von Content an verschiedene Channels mithilfe von APIs (Application Programming Interfaces). Da die Developer nun ohne Kenntnis der CMS-Technologie arbeiten können, sind schnellere Iterationen auf der Frontend-Seite möglich. Dies bedeutet aber normalerweise auch, dass Marketers nicht mehr mit den ihnen vertrauten Authoring Tools für Layout, Preview und Kontrolle der Experiences für die unterschiedlichen Touchpoints arbeiten können.

Während der Headless-Ansatz also viel Dynamik bietet, suchen Unternehmen zunehmend nach Lösungen, die nicht nur Headless sind, sondern auch Head-On und Head-Optional im gleichen System unterstützen. Denn dank Hybrid können Marketers die von ihnen geschaffenen Digital Experiences umfassend verwalten.

Ein Hybrid CMS stellt bessere Authoring Tools bereit als ein reines Headless-System und bietet Marketers die benötigte Kontrolle für ein echtes Cross Channel Customer Experience Management.

Aufgrund der dargelegten Vorteile des Cross Channel Marketing setzt Magnolia auf Hybrid Headless mit Features, die es Developer und Marketer ermöglichen, beeindruckende Experiences für die entsprechenden Channels zu erstellen und bereitzustellen.

Und so funktioniert es:

Zunächst einmal kann mit Magnolia Content über einen zentralen Speicher gesichert, getaggt, gesucht und verwaltet werden. Handelt es sich dabei um Marketing-Content vom CMS, Produkt-Content vom PIM-System, Bilder vom DAM oder Daten von praktisch jeder verbundenen Quelle? Magnolia kann sie alle auf einem Screen zusammenbringen. Dank der flexiblen, offenen Architektur und dem einzigartigen Integrationsansatz stehen die Daten nicht nur in der technischen Ebene, sondern über das UI zur Verfügung. Somit können Marketers den Content und die Experiences optimal zusammenstellen.

Der Campaign Manager ermöglicht die Verknüpfung von Content mit Touchpoints, wie Web, E-Mail, Social oder Mobile Channels, und liefert zur richtigen Phase in der Purchase Journey den richtigen Content. Campaign Content kann ein simples Banner oder ein komplexes Layout mit Produkteigenschaften, Teasern oder sonstigen Features sein, um die Zielgruppe anzusprechen. Wichtig ist dabei jedoch, dass der gesamte Campaign Content an einem Ort verwaltet wird und je nach Bedarf über alle Touchpoints hinweg genutzt wird.

Eine leistungsstarke Authoring-Umgebung ist für den Erfolg von Cross Channel Marketing Campaigns unerlässlich. Mit unserem bald verfügbaren Visual SPA Editor setzen wir im Bereich Authoring Tools neue Maßstäbe.

Single Page Applications (SPAs) werden immer beliebter, vor allem bei eCommerce-Unternehmen, da sie den Usern eine schnellere und schlankere Experience bieten. Der Magnolia SPA Editor erlaubt Marketers die kontextbezogene Bearbeitung der Content-Präsentation externer SPAs, die in Frameworks wie React, Vue und Angular erstellt wurden. Live Previews und In-Context Editing sind entscheidend für die Erstellung großartiger Digital Experiences, um ein höheres Customer Engagement zu erzeugen und eine höhere Konversion zu realisieren. Marketers stehen diese Features für alle Kunden-Touchpoints zur Verfügung.

Wir sind davon überzeugt, dass unser Tool mit seinen umfangreichen Features den meisten CMS überlegen ist und das volle Potenzial von Cross Channel Marketing ausschöpfen kann.

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