So schafften drei große Versicherer die digitale Transformation in nur wenigen Monaten

Vertrauen, Sicherheit, Beständigkeit: Mit diesen Attributen wirbt die Versicherungsbranche seit Jahrzehnten um ihre Kunden. Versicherer betreiben mit riesigem Aufwand ihre IT-Infrastruktur, um dieses Versprechen einzulösen.

Heute, wo die digitale Transformation altbewährte Konzepte auf den Kopf stellt, erweisen sich die organisch gewachsenen IT-Systeme als Bremsklotz: Agilität ist schlicht nicht vorgesehen. Bei ihren digitalen Angeboten für Kunden hinken viele Versicherer hinterher.

Warum müssen Versicherungsunternehmen jetzt handeln? Welche Lösungen gibt es – und wie haben drei bekannte Namen der Branche den Wandel geschafft?

Durch die aktuelle Zinsflaute und die angespannten Finanzmärkte sind die Margen der Versicherer geschrumpft. Produkte, die lange verlässliche Umsatzbringer waren, haben ihre Bedeutung verloren. Die Branche leidet unter Kostendruck.

Zugleich bekommt sie Konkurrenz durch Start-ups und Tech-Unternehmen, die in den Markt drängen und neue Produkte für die digitale Generation entwickeln.

Der Preiskampf ist hoch; wegen des stark regulierten Marktes können Versicherer sich nur schwer vom Wettbewerb abheben. Eine großartige, digitale Customer Experience bietet Potenzial zur Differenzierung – genau hier stoßen die Versicherer jedoch oft an ihre Grenzen.

Die schwerfälligen IT-Systeme arbeiten mit Technologien aus dem 20. Jahrhundert. Weiterentwicklungen und Anpassungen sind teuer und langwierig. Sie sind nicht flexibel genug, um gute Customer Experiences zu schaffen und neue digitale Services zu integrieren.

Für die digitalen Angebote eines Versicherungsunternehmens – Intranet, Webseite, Apps – ist ein Headless-Content-Management-System die beste Basis. Es dient als zentraler Hub, in dem der gesamte Content und die Customer Experiences verwaltet werden. Statt eines monolithischen Systems können Frontends und Drittsysteme unabhängig von der Technologie an das Headless CMS angebunden werden – oftmals braucht das nur wenige Stunden.

Wie lösten drei große Versicherer mit dem Magnolia Headless CMS die größten Herausforderungen ihrer digitalen Transformation?

Erleben Sie selbst, wie einfach Sie mit Magnolia digitale Customer Experiences erstellen können. Melden Sie sich hier für eine persönliche Demo an.

Die Visana Services AG ist ein führendes Versicherungsunternehmen der Schweiz. Intranet und Webseite haben zusammen fast 800.000 monatliche Zugriffe. 45 Redakteure pflegen die Inhalte und Dokumente für Mitarbeiter und Kunden.

Das alte System war schwerfällig, die Content-Pflege dadurch aufwendig, die Kosten für Betrieb und Weiterentwicklung hoch. Visana benötigte ein System, um große Mengen personalisierter Inhalte einfach erstellen, durchsuchen und pflegen zu können. Ein granulares Rechtesystem und die Einbindung von Social Content – zum Beispiel Kundenbewertungen und -kommentare – gehörten zu den Anforderungen.

Visana setzte ihre digitalen Angebote mit Magnolia um: in drei Sprachen und als responsive Version. Zusätzlich wurde das Portal MyVisana eingebunden, in dem Kunden Rechnungen und Dokumente abrufen und ihre persönlichen Daten pflegen können. Ein Online-Rechner, mit dem Interessenten ihre Vericherungsbeiträge ermitteln können, ist ebenfalls Teil des Angebots.

Warum entschied sich Visana für Magnolia? Sie nannte unter anderen drei Punkte:

VHV Versicherungen ist eine der bekanntesten Versicherungsmarken in Deutschland, mit breiten Produktportfolio. 2015 begann VHV mit der Umsetzung ihrer neuen Digitalstrategie. Der erste Schritt sollte der Relaunch des Online-Auftritts sein.

Mit dem Auftritt wollte VHV einen neuen Standard in der Branche setzen und sich einen Vorsprung im harten Wettbewerb sichern. Die neue Webseite sollte unterhaltsam sein, mit hohem Wiedererkennungswert, schnell und einfach zu bedienen – kurzum: eine perfekte User Experience auf Desktop und Mobile bieten. Personalisierte Inhalte sollten verschiedene Zielgruppen ansprechen.

Zudem sollten die tausenden Makler und Vertriebspartner eingebunden werden; sie sind ein wichtiges Element der Vertriebsstrategie der VHV.

VHV entschied sich vor allem aufgrund der modularen Architektur für das Magnolia Headless CMS: Dadurch konnte sie mit geringem Aufwand externe Systeme anbinden, wie zum Beispiel verschiedene Tarif-Rechner oder Kundenbewertungen von Check24. Der Besucher erlebt trotzdem ein digitales Angebot wie aus einem Guss.

Der Relaunch erfüllte alle Anforderungen der VHV und das gesamte Großprojekt wurde termingerecht und innerhalb des geplanten Budgets abgeschlossen.

Die Hannoversche Lebensversicherung ist Deutschlands ältester Direktversicherer. Ohne Makler vor Ort muss die Hannoversche ihre Kunden allein online gewinnen. Durch einen Relaunch sollten die Kunden über die Webseite während ihrer gesamten Customer Journey noch besser beraten und unterstützt werden.

Dafür wurden der Chatbot „Melanie" und digitale „Lotsen” in die Webseite integriert: basierend auf den Kundendaten und dem gewählten Lebensmotto macht der Lotse dem Kunden passende Vorschläge – von der Erstberatung bis zum Leistungsfall. Über E-Mail, Telefon und Chat können sich Kunden persönlich beraten lassen.

Die Skalierbarkeit und Flexibilität von Magnolia überzeugten die Hannoversche. Sie kann nun externe Services und System leicht anbinden und Trends adaptieren – und so den Online-Vertrieb laufend optimieren. Die Marketer der Hannoverschen erstellen im Headless CMS personalisierte Versionen Landingpages und Kampagnen und führen A/B-Tests durch. Daten aus Drittsystemem zum Nutzerverhalten helfen bei der Optimierung.

Schon während der Entwicklungsphase führte die Hannoversche umfangreiche Nutzertests durch: Alle bestätigten die außergewöhnliche User Experience und fühlten sich durch die digitalen Angebote bestens betreut.

Möchten Sie erleben, wie Sie innerhalb von Monaten Ihre digitale Transformation schaffen? Vereinbaren Sie einen Termin für eine persönliche Demo des Magnolia Headless CMS.