E-Commerce CMS: 14 Must-Haves eines CMS für den Online-Handel

Lange war die Onlineshop-Lösung die wichtigste Software für den digitalen Vertrieb. Doch Produktkataloge und Checkout anzubieten ist nicht mehr die Herausforderung – Kunden durch großartigen Content und Einkaufserlebnisse zu begeistern, dagegen schon.

Deshalb rückt jetzt das CMS in den Fokus von Herstellern und Händler, die ihre digitalen Aktivitäten neu ausrichten wollen. Das CMS ist der zentrale Baustein einer E-Commerce-Plattform – gerade beim Headless-Commerce-Ansatz, den die meisten verfolgen.

Doch was muss ein CMS für den E-Commerce können? Welche Merkmale und Features bringen Sie wirklich weiter? Wir beschreiben in diesem Artikel die 14 Must-haves eines idealen E-Commerce CMS. – Spoiler: Das ideale CMS gibt es wirklich. ;-)

Weg mit dem 2-Seiten-Syndrom: Website und Shop dürfen nicht länger getrennt sein: Sie präsentieren Content und Produkte in einem Auftritt aus einem Guss. Sie spielen ganzheitliche Content-Commerce-Kampagnen und begeistern Ihre Kunden mit Shopping-Erlebnissen. Ihre Shop-Manager und Content-Marketer arbeiten nur noch in einem zentralen System – im E-Commerce CMS – und können sich voll darauf konzentrieren, die Customer Experiences zu erstellen.

2021 wurden 40 % der E-Commerce-Umsätze über mobile Endgeräte erzielt. 14- bis 29-Jährige kaufen sogar in zwei von drei Fällen über Smartphone oder Tablet ein. (Quelle: bevh) Ihr CMS muss daher responsive Frontends unterstützen. Sie verwalten Content und Customer Experiences in mehreren Varianten für verschiedene Endgeräte; auch etwa Bilder, deren Größe und Bildausschnitt sich an das Display anpasst.

Neben Online-Shops binden Sie auch Apps, POS-Systeme und andere Kanäle an das CMS an. Alle Kanäle greifen auf denselben Content zu und teilen sich auch Funktionen wie Suche, Warenkorb und Kundenkonto. Omnichannel Commerce heißt: Ihre Kunden können bequem und nahtlos zwischen den Kanälen wechseln, so wie sie es heute beim Online-Shopping erwarten.

Lesen Sie mehr darüber, warum Bequemlichkeit ein kritischer Faktor im E-Commerce ist.

Ihr CMS erlaubt es, Kampagnen und ganze Customer Experiences auf Kundensegmente zuzuschneiden. Im Editor können Sie alle Content-Varianten per Live-Vorschau prüfen. Zusätzlich binden Sie KI-unterstützte Personalisierungsfunktionen ein, wie etwa eine lernende Suche oder automatische Produktempfehlungen. Analytics-Daten helfen Ihnen, die Personalisierung zu optimieren.

Sie können Kampagnen und Landingpages selbst im CMS gestalten und launchen – ohne IT-Unterstützung. Dadurch können Sie spontan auf Trends reagieren, schnelle Aktionen durchführen und Kampagnen ohne wochenlange Vorlaufzeit testen. Die leistungsstarken Editoren bieten die kreative Freiheit, um Ihre Marketingkonzepte umzusetzen.

Copy-and-paste gehört der Vergangenheit an: Produktbilder zum Beispiel können Sie im Shop, im Blog, in Werbeanzeigen und auf Social Media verwenden, ohne sie zu kopieren und mehrfach zu pflegen. Wenn Sie ein Bild bearbeiten, wird es an allen Stellen automatisch aktualisiert. Bestehenden Content finden Sie mit der Suche leicht wieder und verwenden ihn für neue Kampagnen: Sie sparen dadurch viel Geld und Zeit.

Hier finden Sie eine detaillierte Checkliste für die Auswahl eine CMS.

Ihr Shop ist nicht mehr nur ein Produktkatalog mit Bestellbutton, mit Inhalten in den immer gleichen Standard-Templates. Statt dessen erstellen Sie Rich Content Experiences, etwa mit visuell aufbereiteten Stories und interaktiven Content-Elementen direkt im Shop. Dadurch begeistern Sie Ihre Kunden, steigern die Conversions und heben sich von Wettbewerbern ab.

Erfahren Sie, warum die Customer Experience auch im B2B zählt.

Für unzählige Produkte und Kampagnen müssen Sie zigtausende oder Millionen von Content-Stücken verwalten, inklusive Videos, Dokumenten und anderen Medienformaten – Digital Asset Management genannt. Sie möchten effizient mit Ihren Content-Schätzen arbeiten, auch in mehreren Teams, ohne dass der Aufwand mit der Content-Menge steigt. Entweder bringt das CMS diese Fähigkeiten bereits mit, oder Sie integrieren eine separate DAM-Lösung mit dem CMS.

Sie analysieren die Nutzerbewegungen und Kundenaktionen auf allen digitalen Kanälen: auf der Website, im Shop, in der App, und so weiter. Alle Daten fließen in einen zentralen Topf und können gemeinsam ausgewertet werden. Direkt im CMS sehen Sie Analytics-Daten zu den einzelnen Inhalten und optimieren diese. Durch einfache A/B-Tests finden Sie heraus, wie Sie die Customer Experience und die Conversion verbessern können.

Ihr Marketing-Automations-Tool ist direkt mit Ihren E-Commerce-Kanälen verknüpft. Sie können Regeln anlegen, nach welchen Aktionen oder an welche Kunden E-Mails, SMS und Push-Nachrichten versendet werden, mit Coupons oder besonderen Angeboten.

Die Suche funktioniert übergreifend: Kunden können sowohl nach Content als auch nach Produkten suchen, egal, auf welchem Kanal sie gerade sind. Die Suchergebnisse lassen sich manuell und KI-unterstützt personalisieren und an die Kanäle anpassen.

Die Kombination von hochwertigen Content und Produkten ist perfekt für SEO. Die Ausgabe der Customer Experiences im Frontend ist ebenfalls optimal für Suchmaschinen lesbar. Ein integriertes Tool unterstützt Sie direkt im CMS mit Hinweisen und Analysen, wie Sie Ihre Inhalte optimieren können.

Sie betreiben mehrere Marken- und Länderauftritte, verwalten jedoch alle zentral in einer Oberfläche. Backend und Frontend sind lokalisiert. Sie können unbegrenzt viele Content-Varianten verwalten, ohne den Überblick zu verlieren. Durch ein granulares Rollen- und Rechtesystem können Sie genau einstellen, wer auf welchen Content und welche Funktionen Zugriff haben darf.

Ihre Umsätze hängen an Ihrer E-Commerce-Plattform: Deshalb muss das gesamte System inklusive CMS hochverfügbar, sicher gegen Ausfälle und Cyber-Attacken sein. Auch während Besuchsspitzen, etwa in der Vorweihnachtszeit, muss der Shop erreichbar und schnell sein.

Sie brauchen die Sicherheit, dass Ihr E-Commerce CMS zukunftsfähig ist: dass es Ihr Kundenwachstum und kommende E-Commerce-Trends und weitere Kanäle unterstützt – auch wenn Sie demnächst einen Shop im Metaverse eröffnen möchten.